CX & CS: Criando experiências que geram valor da estratégia à ação

experiência. O livro nasce como o maior compêndio brasileiro sobre Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), reunindo 40 dos mais renomados especialistas do país em um propósito comum: transformar a relação entre empresas e clientes em algo memorável, humano e sustentável.De norte a sul do Brasil, líderes de diferentes setores compartilharam suas trajetórias, metodologias e aprendizados em torno de uma mesma missão: colocar o cliente no centro de todas as decisões. O resultado é um guia completo, que vai da estratégia à execução, da cultura organizacional à inteligência artificial, da emoção ao dado, revelando como criar experiências autênticas que geram valor, fidelidade e legado.Cada capítulo é um mergulho em temas atuais e inspiradores: o futuro disruptivo do CX na era da IA, o poder da cultura como base da experiência, o impacto do acolhimento aos colaboradores, o papel das emoções no encantamento contínuo, o novo ecossistema omnichannel e os desafios éticos e tecnológicos do atendimento digital. O leitor encontrará ainda casos reais, frameworks validados e reflexões práticas que unem empatia, inovação e resultados mensuráveis.

9788594555502