NÃO É NOSSA CULPA!

Como melhorar a experiência do cliente? Se você ou a sua empresa enfrenta este desafio, a leitura deste livro é obrigatória! Com uma linguagem simples, o autor retrata as principais causas internas que tem prejudicado os processos de atendimento e de relacionamento das empresas com seus clientes. O conteúdo é uma síntese do aprendizado obtido em centenas de projetos desenvolvidos para melhorar índices de satisfação, incrementar vendas ou reduzir custos com atendimento.